Dasar Privasi hfive5 – Komitmen Kami Melindungi Data Peribadi Ahli Malaysia

hfive5 memahami bahawa kepercayaan anda adalah asas kepada hubungan antara kita. Apabila anda mendaftar sebagai ahli hfive5, membuat deposit menggunakan Touch 'n Go atau GrabPay, bertaruh pada perlawanan Liga Super Malaysia atau duduk di meja baccarat langsung kami, anda mempercayakan kami dengan maklumat peribadi anda. Kepercayaan itu kami tidak ambil ringan.

Dasar Privasi ini menerangkan dengan jelas dan jujur bagaimana hfive5 mengurus data peribadi anda. Ia merangkumi jenis data yang kami kumpul, sebab kami memerlukannya, cara kami menyimpan dan melindunginya, siapa yang mungkin melihatnya dan apakah pilihan serta hak yang anda ada berkaitan data tersebut. Kami percaya anda berhak untuk tahu semua ini – bukan sahaja kerana ia diwajibkan oleh undang-undang, tetapi kerana ia adalah perkara yang betul untuk dilakukan.

Dengan menggunakan mana-mana perkhidmatan hfive5 termasuk mendaftar akaun, membuat sebarang bentuk transaksi kewangan atau menggunakan ciri-ciri platform, anda bersetuju dengan terma Dasar Privasi ini. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian dasar ini, sila hentikan penggunaan platform hfive5.

hfive5 hanya mengumpul data yang diperlukan untuk tujuan operasi platform yang sah. Berikut adalah gambaran lengkap tentang data yang mungkin kami kumpul dari anda:

hfive5 tidak mengumpul nombor kad kredit atau debit anda secara langsung. Semua pembayaran diproses melalui pembekal pembayaran pihak ketiga yang berdaftar dan berlesen, termasuk pembekal eWallet seperti Touch 'n Go dan GrabPay serta saluran perbankan FPX. Maklumat kad pembayaran anda tidak pernah melalui atau disimpan dalam server hfive5.

Setiap keping data yang kami kumpul mempunyai tujuan yang spesifik dan sah. hfive5 menggunakan data peribadi anda untuk tujuan-tujuan berikut:

• Pengurusan Akaun: Mencipta dan mengekalkan akaun hfive5 anda, mengesahkan identiti anda semasa log masuk, memproses perubahan kata laluan dan mengekalkan keselamatan akaun anda secara berterusan.
• Pemprosesan Transaksi Kewangan: Memproses deposit anda melalui Touch 'n Go, GrabPay, DuitNow, FPX Maybank2u, CIMB Clicks atau kaedah pembayaran Malaysia lain yang anda pilih, serta memproses pengeluaran ke akaun anda dengan selamat dan tepat.
• Penyediaan Perkhidmatan Platform: Membolehkan anda menggunakan semua ciri hfive5 termasuk pertaruhan sukan pada bola sepak Liga Super Malaysia dan EPL, badminton BWF, e-sukan, kasino langsung, blackjack, permainan meja dan semua perkhidmatan lain yang tersedia.
• Pematuhan Undang-undang dan Kawalan Selia: Memenuhi kewajipan kami di bawah undang-undang Malaysia yang berkenaan termasuk keperluan anti-pengubahan wang haram (AML) dan pengesahan Know Your Customer (KYC).
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah penipuan, akses tidak dibenarkan, penyalahgunaan bonus, penggunaan perisian automatik dan aktiviti mencurigakan lain yang boleh menjejaskan integriti platform hfive5 dan keselamatan ahli lain.
• Sokongan Pelanggan: Membolehkan pasukan sokongan hfive5 membantu anda menyelesaikan masalah, menjawab pertanyaan dan menangani sebarang isu berkaitan akaun dengan berkesan dan tepat.
• Permainan Bertanggungjawab: Memantau corak aktiviti pertaruhan untuk mengesan tanda-tanda masalah perjudian dan, apabila perlu, menghubungi ahli yang mungkin memerlukan bantuan atau maklumat tentang alat permainan bertanggungjawab yang tersedia.
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, transaksi, perubahan polisi dan kemas kini keselamatan yang anda perlu tahu. Ini berbeza dari komunikasi pemasaran – komunikasi perkhidmatan adalah penting dan tidak boleh dinyahlanggani sepenuhnya.
• Peningkatan Platform: Menganalisis corak penggunaan secara agregat dan tanpa nama untuk memahami bagaimana ahli menggunakan platform hfive5 dan mengenal pasti cara untuk memperbaiki pengalaman pengguna.

hfive5 tidak akan menggunakan data anda untuk tujuan lain selain yang dinyatakan di atas tanpa mendapatkan persetujuan berasingan daripada anda terlebih dahulu.

hfive5 tidak menjual, menyewakan atau berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Ini adalah komitmen yang kami pegang teguh. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi platform yang selamat dan berkesan, terdapat situasi terhad di mana data anda mungkin perlu dikongsi:

• Pembekal Pembayaran: Maklumat transaksi yang diperlukan dikongsi dengan pembekal pembayaran yang sah seperti pemproses eWallet (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay) dan rangkaian FPX (Maybank2u, CIMB Clicks) semata-mata untuk memproses transaksi anda. Pembekal ini mempunyai dasar privasi mereka sendiri dan tertakluk kepada piawaian keselamatan yang ketat.
• Pembekal Permainan: Data sesi permainan yang diperlukan dikongsi dengan pembekal kasino langsung dan permainan kami seperti Evolution Gaming, Pragmatic Play Live dan SA Gaming untuk membolehkan permainan berfungsi dan menyelesaikan sebarang pertikaian teknikal. Pembekal ini tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat dengan hfive5.
• Penyedia Perkhidmatan Teknikal: Pembekal infrastruktur teknikal seperti perkhidmatan awan (cloud hosting) dan keselamatan siber yang digunakan oleh hfive5 mungkin mempunyai akses terhad kepada data untuk tujuan operasi teknikal sahaja. Semua pembekal ini tertakluk kepada perjanjian pemprosesan data yang ketat.
• Keperluan Undang-undang: hfive5 mungkin perlu mendedahkan data ahli apabila diwajibkan oleh perintah mahkamah yang sah, permintaan pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang Malaysia, atau kewajipan pematuhan undang-undang dan peraturan yang terpakai.
• Pencegahan Penipuan: Dalam kes yang disyaki melibatkan penipuan, pengubahan wang haram atau ancaman serius kepada keselamatan platform atau ahli lain, hfive5 mungkin berkongsi maklumat yang diperlukan dengan badan-badan yang berkaitan untuk tujuan penyiasatan.

hfive5 melabur secara berterusan dalam keselamatan data untuk memastikan maklumat anda sentiasa terlindung. Langkah-langkah teknikal dan organisasi yang kami gunakan adalah:

• Enkripsi SSL 256-bit: Semua komunikasi antara pelayar atau aplikasi mudah alih anda dan server hfive5 dienkripsi menggunakan protokol TLS terkini dengan kunci 256-bit. Ini memastikan tiada sesiapa yang boleh membaca data anda semasa penghantaran walaupun mereka dapat memintas trafik rangkaian.
• Enkripsi Data Statik: Data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data hfive5 – termasuk kata laluan, maklumat pengenalan diri dan butiran kewangan – dienkripsi menggunakan algoritma yang diluluskan oleh industri semasa berada dalam penyimpanan.
• Kawalan Akses Dalaman: Akses kepada data ahli dalam organisasi hfive5 dihadkan kepada kakitangan yang mempunyai keperluan yang sah berdasarkan prinsip paling sedikit keistimewaan (least privilege). Setiap akses kepada data sensitif dilog dan dipantau.
• Pemantauan Keselamatan Berterusan: Sistem pemantauan keselamatan hfive5 beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang ancaman keselamatan, percubaan pencerobohan atau aktiviti mencurigakan dalam masa nyata.
• Ujian Keselamatan Berkala: hfive5 menjalankan ujian penembusan (penetration testing) dan audit keselamatan secara berkala oleh pakar bebas untuk mengenal pasti dan menangani kelemahan sebelum ia boleh dieksploitasi.
• Prosedur Tindak Balas Insiden: hfive5 mempunyai prosedur tindak balas insiden yang jelas dan diuji untuk menangani sebarang pelanggaran data dengan cepat, termasuk prosedur untuk memberitahu ahli yang terjejas dalam masa yang munasabah.

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan yang boleh menjamin perlindungan mutlak 100% terhadap semua ancaman siber yang sentiasa berkembang. Oleh itu, kami menggalakkan anda untuk turut mengambil tanggungjawab dalam melindungi akaun anda dengan menggunakan kata laluan yang kuat dan unik untuk hfive5, mengaktifkan pengesahan dua faktor jika tersedia, tidak berkongsi butiran log masuk dengan sesiapa dan melaporkan sebarang aktiviti mencurigakan kepada pasukan sokongan kami dengan segera.

hfive5 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan dalam pelayar atau peranti anda apabila anda melawat hfive5. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting (Essential Cookies): Ini adalah kuki yang diperlukan untuk platform hfive5 berfungsi dengan betul. Ia merangkumi kuki sesi yang mengekalkan status log masuk anda, kuki keselamatan yang melindungi akaun anda dan kuki yang mengekalkan tetapan bahasa anda. Kuki ini tidak boleh dinyahaktifkan kerana ia penting untuk operasi asas platform.
• Kuki Fungsional: Kuki ini mengingati pilihan dan tetapan anda di hfive5 seperti permainan kegemaran, had pertaruhan yang biasa anda gunakan dan tetapan paparan. Ia membantu memberikan pengalaman yang lebih peribadi tanpa perlu anda mengkonfigurasi semula setiap kali anda log masuk.
• Kuki Analitik: Kami menggunakan data analitik yang dikumpul melalui kuki untuk memahami bagaimana ahli menggunakan platform hfive5 secara keseluruhan – halaman mana yang paling banyak dilawati, di mana pengguna menghadapi kesukaran dan bagaimana aliran navigasi boleh diperbaiki. Data ini dikumpul secara agregat dan tanpa nama.
• Kuki Keselamatan: hfive5 menggunakan kuki untuk tujuan pengesanan penipuan dan keselamatan, termasuk mengenal pasti corak akses yang tidak biasa yang mungkin menunjukkan percubaan akses tanpa kebenaran ke akaun anda.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui tetapan pelayar anda. Walau bagaimanapun, menyahaktifkan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform hfive5 dan kemungkinan anda tidak akan dapat log masuk atau menggunakan sesetengah ciri dengan betul. Sila rujuk dokumentasi bantuan pelayar anda untuk maklumat tentang cara mengurus kuki.

hfive5 menyimpan data peribadi anda selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini atau seperti yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia yang berkenaan. Berikut adalah panduan umum tentang tempoh penyimpanan data kami:

• Data Akaun Aktif: Selama akaun anda kekal aktif di hfive5, kami menyimpan semua data yang berkaitan dengan akaun anda untuk membolehkan perkhidmatan berfungsi dengan baik dan untuk tujuan keselamatan berterusan.
• Data Akaun Ditutup: Selepas akaun ditutup atas permintaan anda, kami menyimpan data yang diperlukan untuk tujuan pematuhan undang-undang dan kawalan selia untuk tempoh minimum yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia yang berkenaan. Data yang tidak lagi diperlukan untuk sebarang tujuan yang sah akan dipadam secara selamat.
• Rekod Transaksi Kewangan: Rekod transaksi deposit dan pengeluaran disimpan mengikut keperluan undang-undang cukai dan kewangan Malaysia, yang biasanya memerlukan simpanan rekod untuk tempoh tujuh tahun dari tarikh transaksi.
• Data KYC (Pengesahan Identiti): Dokumen pengesahan identiti seperti salinan MyKad atau pasport disimpan mengikut keperluan AML (Anti-Money Laundering) yang ditetapkan oleh undang-undang Malaysia yang berkenaan.
• Log Komunikasi: Rekod perbualan dengan sokongan pelanggan dan log chat kasino langsung disimpan untuk tempoh dua tahun dari tarikh komunikasi untuk tujuan kawalan kualiti, penyelesaian pertikaian dan keselamatan platform.

Selepas tempoh penyimpanan yang berkenaan tamat, data anda akan dipadam atau dianominaskan dengan selamat menggunakan prosedur penghapusan data yang diluluskan oleh industri, memastikan data yang dipadam tidak boleh dipulihkan oleh mana-mana pihak.

Sebagai ahli hfive5 dan sebagai individu di bawah perlindungan undang-undang perlindungan data Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda:

Untuk mengemukakan sebarang permintaan berkaitan hak-hak data peribadi anda, sila hubungi pasukan sokongan hfive5 melalui live chat atau e-mel di support@hfive5.click dengan menyatakan jenis permintaan anda dan maklumat akaun anda untuk pengesahan identiti. hfive5 akan bertindak balas terhadap permintaan yang sah dalam tempoh 30 hari dari tarikh penerimaan.

hfive5 adalah platform eksklusif untuk individu yang berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul sebarang data peribadi daripada individu bawah umur 18 tahun. Semua permohonan pendaftaran menjalani proses pengesahan umur untuk memastikan hanya individu dewasa yang layak boleh mendaftar sebagai ahli.

Jika hfive5 mendapati bahawa kami telah secara tidak sengaja mengumpul data peribadi daripada individu bawah umur, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam data tersebut, menutup akaun berkenaan dan jika berkaitan, mengembalikan sebarang wang yang telah didepositkan oleh individu tersebut kepada ibu bapa atau penjaga sah mereka.

Platform hfive5 menggunakan perkhidmatan pihak ketiga yang diperlukan untuk operasi seperti pembekal pembayaran, pembekal kasino langsung dan pembekal infrastruktur teknikal. Apabila anda berinteraksi dengan perkhidmatan ini melalui platform hfive5, dasar privasi masing-masing pembekal tersebut juga terpakai kepada data yang mereka kumpul secara langsung dari anda.

hfive5 menilai dengan teliti semua perkhidmatan pihak ketiga yang kami gunakan untuk memastikan mereka mempunyai piawaian perlindungan data yang setanding dengan standard kami sendiri. Walau bagaimanapun, hfive5 tidak bertanggungjawab atas amalan privasi pembekal pihak ketiga di luar skop perjanjian yang kami ada dengan mereka. Kami menggalakkan anda untuk membaca dasar privasi pembekal pembayaran yang anda gunakan seperti Touch 'n Go, GrabPay dan lain-lain untuk memahami cara mereka mengendalikan data anda.

hfive5 mungkin mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan pemprosesan data kami, perubahan undang-undang perlindungan data yang terpakai, atau perkembangan dalam cara kami mengendalikan platform. Apabila kami membuat pindaan yang material, kami akan:

• Mengemas kini tarikh "Kemaskini Terakhir" di bahagian atas dokumen ini.
• Menghantar notifikasi melalui e-mel berdaftar anda atau notifikasi dalam platform untuk memberitahu anda tentang perubahan tersebut.
• Dalam kes pindaan yang signifikan, menyediakan ringkasan perubahan yang jelas supaya anda dapat memahami apa yang berubah dengan cepat tanpa perlu membaca keseluruhan dokumen semula.

Penggunaan berterusan platform hfive5 selepas notifikasi pindaan dihantar dianggap sebagai penerimaan Dasar Privasi yang dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju dengan sebarang perubahan, sila tutup akaun anda dan hubungi kami untuk menyelesaikan sebarang baki akaun yang berkelayakan untuk pengeluaran.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara hfive5 menguruskan data peribadi anda, pasukan kami sedia membantu anda. Berikut adalah cara untuk menghubungi kami:

• Live Chat: Cara paling pantas untuk mendapat bantuan segera. Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu terus dalam platform hfive5. Agen sokongan kami mahir dalam Bahasa Melayu dan akan membantu anda dalam masa beberapa minit.
• E-mel: Untuk pertanyaan yang lebih terperinci atau formal berkaitan privasi data, hantar e-mel ke support@hfive5.click. Kami akan memberikan maklum balas dalam masa 24 jam untuk hari bekerja dan 48 jam untuk hujung minggu dan cuti umum Malaysia.

Apabila menghubungi kami berkaitan privasi data, sila nyatakan nama akaun hfive5 anda dan jenis permintaan atau pertanyaan anda dengan jelas untuk membolehkan kami memproses permintaan anda dengan lebih cepat dan tepat. Untuk permintaan yang melibatkan akses, pembetulan atau penghapusan data, kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda sebelum memproses permintaan tersebut demi keselamatan dan perlindungan data anda.